Agents

Un agent est une IA en forme de collègue qui vit dans votre espace de travail. Il possède un nom, un rôle, une personnalité, un ensemble de workflows dans lesquels il excelle, et une liste de connecteurs auxquels il a accès. Vous lui parlez comme à un collègue.

Okou est l’agent par défaut fourni avec Okou : un généraliste qui gère les demandes ponctuelles, les brouillons, les briefings et la plupart des tâches quotidiennes. La plupart des espaces de travail commencent uniquement avec Okou. À mesure que vos usages évoluent, vous pouvez façonner d’autres agents autour de missions précises.

Pourquoi des agents, et non un assistant unique

Un assistant « tout-en-un » est difficile à comprendre. Vous ne savez pas ce qu’il sait, ce qu’il peut faire, ni comment il réagira à la prochaine demande. Les agents résolvent ce problème en étant des spécialistes à la forme stable :

• Un rôle clair. Chaque agent a un nom et une description en une phrase de sa mission. « Lisa rédige et envoie les réponses clients. » « Tim gère la veille concurrentielle hebdomadaire. »
• Un ensemble de workflows ciblés. Les agents ne chargent que les workflows pertinents pour leur mission, ce qui rend leur comportement prévisible. Ils ne commenceront pas à écrire du code si leur mission est la comptabilité.
• Leurs propres connecteurs. Chaque agent dispose de ses propres autorisations. Votre agent finance peut accéder à Stripe ; votre agent marketing ne le peut pas.
• Une personnalité. Le ton, la voix et les paramètres par défaut sont définis une fois pour l’agent et s’appliquent à toutes ses actions.

Comment interagir avec les agents

La façon de « parler à un agent » dépend du canal :

• Chat web : choisissez l’agent dans la barre latérale. Chaque agent a son propre historique de conversation.
• Slack : @-mention Okou. Slack ne route que vers Okou ; pour confier la tâche à un autre agent, changez d’agent depuis les contrôles dans la réponse d’Okou et poursuivez dans le même fil.
• Automatisations : chaque automatisation indique l’agent qui l’exécute, pour que le bon agent soit actif au bon moment.

Si vous ne choisissez pas d’agent, Okou traite la demande.

Les agents sont isolés

Chaque agent fonctionne de façon indépendante. Les agents d’un même espace de travail peuvent se voir dans la liste — noms, rôles, qui est actif — mais ils n’ont pas de mémoire partagée et ne peuvent pas s’appeler entre eux pendant une exécution. Chaque conversation appartient à un seul agent, qui traite la demande de bout en bout.

Deux éléments franchissent la frontière, et c’est vous qui les déclenchez :

• Référencer un autre fil. Tapez @ dans le compositeur pour intégrer un fil de discussion précédent — provenant de n’importe lequel de vos agents — dans la conversation actuelle comme contexte. L’agent actuel lit ce que vous lui fournissez. Il n’hérite pas des connecteurs ou autorisations de l’autre agent.
• Enchaîner sur une exécution terminée. Une automatisation chat run finished peut surveiller l’un de vos fils et démarrer un workflow lorsqu’une exécution s’y termine, avec possibilité de filtrer par statut ou selon la dernière réponse. C’est un déclencheur que vous configurez, pas un agent qui décide d’appeler un autre agent.

C’est volontaire :

• Comportement prévisible. Une conversation avec Lisa reste une conversation avec Lisa. Vous savez toujours quelle voix, quels workflows et quelles autorisations sont utilisés.
• Autorisations prévisibles. Un connecteur accordé à votre agent finance ne se retrouve pas chez votre agent marketing. Il n’y a pas de chaîne « Lisa demande à Tim qui demande à Okou » qui élargirait discrètement le périmètre d’action.
• Coût prévisible. Chaque crédit est attribué à l’agent qui a traité la conversation. Aucun trafic caché entre agents.

Quand un workflow couvre plusieurs types de tâches, vous le composez avec des humains, des automatisations ou le même agent qui charge différents workflows — jamais avec des agents qui s’appellent entre eux.

Créer un agent

Ouvrez la page Agents dans votre espace de travail et cliquez sur Nouvel agent. Donnez-lui un nom, puis définissez la Visibilité : Publique (tout le monde dans cet espace de travail peut l’utiliser) ou Privée (seul vous pouvez le voir et l’utiliser). Vous pouvez personnaliser l’avatar dans la même fenêtre.

Chaque offre, y compris Free, permet jusqu’à 7 agents partagés dans l’organisation et un nombre illimité d’agents privés : la limite ne concerne donc que ce que vous publiez à l’ensemble de l’espace de travail.

Une fois l’agent créé, ouvrez son profil et complétez le reste : description, voix, instructions et connecteurs autorisés :

• Description. Une phrase sur ce que cet agent prend en charge. Plus c’est clair, mieux l’agent se comporte et plus il est facile pour les collègues de choisir le bon.
• Comment il s’exprime. Choisissez un ton prédéfini (Professionnel, Amical, Direct, Bienveillant) ou personnalisez-le dans l’onglet Instructions.
• Instructions. Langue par défaut, longueur des réponses et particularités de la personnalité se règlent dans l’onglet Instructions.
• Connecteurs. Accordez l’accès aux outils nécessaires à cet agent depuis l’onglet Autorisation. Par défaut, l’accès est en lecture seule.

La plupart des équipes ajustent ces paramètres pendant les premières semaines. Le comportement de l’agent s’affine à mesure que vous observez ses actions et affinez la description.

Agents et workflows

Les workflows sont réutilisables ; les agents sont ceux qui les exécutent. Un même workflow — par exemple weekly-metrics — peut être attribué à deux agents différents et donner des résultats différents, car chaque agent apporte son propre ton, ses paramètres et ses autorisations de connecteur.

Un schéma courant :

• Agents généralistes (Okou) chargent un large catalogue de workflows et choisissent selon la situation.
• Agents spécialistes (Lisa, Tim) chargent un ensemble restreint et les appliquent systématiquement.

Voir Workflows pour apprendre à rédiger et partager des procédures entre agents.

Agents et autorisations

Chaque agent possède ses propres autorisations. Un connecteur connecté au niveau de l’espace de travail n’est pas automatiquement disponible pour tous les agents : vous choisissez quels agents peuvent l’utiliser depuis l’onglet Autorisation de l’agent. Cela signifie :

• Un agent junior ne peut pas toucher accidentellement aux systèmes de production.
• Un agent en contact client peut publier sur Slack #cs-replies mais pas sur #exec-strategy.
• Un agent finance peut lire Stripe mais seul le CFO peut lui accorder l’accès en écriture.

Si un agent tente d’effectuer une action hors de ses autorisations, l’action est refusée et consignée.

Et ensuite

• Créez un agent spécialiste pour un travail récurrent — voir Workflows pour les éléments de base.
• Placez un agent derrière une automatisation pour qu’il s’exécute sans sollicitation.
• Consultez Autorisations pour un contrôle précis sur ce que chaque agent peut utiliser.